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净化工程售后

一、售后服务范围:凡是由我公司承建的洁净室无尘车间安装工程,无论项目大小,都属于我们的售后服务范围。


二、售后服务内容:

1、根据洁净度要求不同,对洁净无尘室进行定期的维护保修,定期对无尘室进检测:

净化等级

洁净度

温度/湿度

自净时间

风速

压差

100

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

1000

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

10000

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月

100000

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月


2、对无尘室内设备进行定期维护:

设备名称

维护时间

设备名称

维护时间

空调主机

每六个月

FFU

每三个月

净化空调箱

每六个月

风淋室

每六个月

空调水系统

每六个月

调节阀

每六个月

空调风系统

每六个月

 

 

 
3、在定期维护中,如维护的项目均达到设计要求,我方会出定期维护报告。如不达到设计要求者,我方会出维护整改报告,协助客户使无尘室正常运行。


4、定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测,如达到设计要求,我方出具检测报告。


5、对客户的来电,我方会在规定时间内赶到现场进行维护。(广州地区、上海地区24小时内必须赶到;其他地区48小时内必须赶到)。


6、协助客户制定无尘室管理制度。


三、售后服务人员要求
1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。

2、注重服务态度。在服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可强暴粗劣,更不可与客户发生口角、争执,在整个售后服务过程中注意遵守客户规章制度、按照客户的要求进行售后工作。


3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单上真写意见及签名。


4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。


四、售后服务的费用
(1)在保修期内,过滤器等耗材不属免费保修范围之内,要收取材料费;因客户原因造成的设备损坏,我方承担维修保养,要收取材料费用。


(2)保修期满后,根据客户的意向再签定售后服务合约,我方实行优惠价。 

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